Cómo elegir un proveedor de servicios para comerciantes

17 de octubre de 2024 | Lectura de 6 minutos

Todos los negocios necesitan aceptar alguna forma de pago por los bienes o servicios que venden. Cuando un comerciante quiere aceptar tarjetas de crédito, de débito o billeteras digitales, necesita un proveedor de servicios para comerciantes, quien forma el vínculo entre el dueño del negocio, los clientes que pagan con tarjetas de crédito o de débito y los bancos que retienen y distribuyen los fondos. Esto es lo que les permite a las empresas de tarjetas transferir fondos a un negocio de manera segura y eficaz después de que se realiza una transacción y recuperar fondos de ventas fraudulentas o en disputa. “En última instancia, los servicios para comerciantes le permiten al dueño de negocio concentrarse en ofrecerle al cliente una experiencia excepcional y eliminan la complejidad en torno a cómo recibir los pagos”, dice Jonathan Sepulveda, Product Management Executive de Global Payment Solutions en Bank of America.

 

En la actualidad, es más importante que nunca que su proveedor de servicios para comerciantes permita que su negocio acepte múltiples formas de pago electrónico, que pueden incluir tarjetas de débito o de crédito o pagos en línea, billeteras digitales y otras formas de pago sin contacto. Además, su proveedor de servicios para comerciantes debe ofrecer servicios que se adapten a su sector o mercado. 

 

Esto es lo que debe tener en cuenta a la hora de elegir el proveedor que se adapte mejor a sus necesidades.

Equipos y accesorios de punto de venta

Hasta hace poco tiempo, muchas pequeñas empresas funcionaban con una sola caja registradora. Ahora, dependiendo del sistema de punto de venta que elija, las opciones de equipo pueden incluir una computadora, un terminal portátil u otro dispositivo digital que funcione con su software de punto de venta, y varios tipos de lectores de tarjetas, además de accesorios como lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y cajas para dinero en efectivo. Piense en cómo planea aceptar pagos: ¿en un solo mostrador o en varios lugares de una tienda? ¿Quiere recibir pagos en cualquier lugar? ¿Deberían los clientes poder escanear las compras ellos mismos? “Especialmente en el entorno altamente competitivo actual, es esencial que el proveedor de servicios para comerciantes que seleccione pueda satisfacer las necesidades particulares de su negocio y de sus clientes”, dice Sepulveda.

Software de punto de venta

El software de punto de venta moderno puede hacer mucho más que simplemente aceptar pagos. “El mejor software de punto de venta puede ofrecerle las herramientas de análisis y administración empresarial que le ayudarán a gestionar y hacer crecer su negocio de manera más eficaz”, afirma Sepulveda. También puede considerar una solución que se integre con sus aplicaciones y software actuales, como la contabilidad o la administración de las relaciones con los clientes. Tenga en cuenta qué soluciones de software son importantes para su negocio y asegúrese de que el proveedor de servicios para comerciantes las ofrezca con planes de precios claros y fáciles de entender.

Servicios específicos del sector

Quizá le interese considerar una solución de punto de venta que ofrezca funciones específicas para su negocio. Un restaurante, por ejemplo, podría ofrecer el servicio de pedido para llevar o quioscos para que los clientes hagan sus pedidos. Si sus clientes se suscriben, es posible que necesite una solución de facturación recurrente que guarde de manera segura la información de sus cuentas y procese automáticamente los pagos según el calendario que establezca. Además, si la mayor parte de su negocio se realiza a través de una tienda en línea, puede ser suficiente un terminal virtual que pueda usar para las transacciones ocasionales en persona.

Comercio electrónico

Si desea ofrecer compras en línea, o si no tiene presencia física, necesitará una solución de comercio electrónico. ¿La solución del proveedor de servicios para comerciantes se integra fácilmente con su sitio web actual? ¿Funciona con su aplicación móvil, si tiene una? ¿Hay algún costo adicional por las transacciones de comercio electrónico? ¿Qué tipo de herramientas para el carrito de compras y funciones de seguridad se ofrecen? Al considerar las opciones, tenga en cuenta sus habilidades técnicas y si puede ajustarlas a lo que necesita.

Costos únicos y recurrentes

La mayoría de los proveedores de servicios para comerciantes cobran un precio único de compra por el equipo y cuotas mensuales por el software. Además, cobran cargos de procesamiento por transacción, que pueden variar dependiendo de si se suscribe a un plan anual o mensual y de las funciones que seleccione. Es posible que tenga que pagar más para utilizar el software en varias cajas registradoras, por ejemplo, o si tiene un gran inventario que catalogar y controlar. 

 

En lo que respecta a los cargos de procesamiento de pagos, muchos proveedores le permiten elegir entre diferentes planes de precios, como un costo fijo por cada transacción o una estructura escalonada, en la que paga diferentes tarifas según la cantidad o el tipo de transacción. De cualquier manera, los precios deben ser claros y fáciles de entender para que pueda comparar fácilmente entre proveedores.

El nivel de atención al cliente disponible

Antes de elegir un proveedor de servicios para comerciantes, asegúrese de tener claro el horario de atención al cliente y el nivel de asistencia que ofrece. Un buen punto de partida es consultar en foros en internet para conocer la opinión de otros propietarios de pequeñas empresas sobre la capacidad de sus proveedores para solucionar problemas. “Si algo no funciona, usted necesita contactar a alguien rápidamente para que lo solucione”, dice Sepulveda.

La velocidad de la liquidación del pago

El flujo de dinero en efectivo es una de las principales preocupaciones de muchos propietarios de pequeñas empresas. Si le preocupa que los fondos lleguen rápidamente a su cuenta, tenga en mente que, aunque muchos proveedores de servicios para comerciantes ofrecen la transferencia de fondos al día siguiente o el mismo día, puede haber restricciones o cuotas asociadas a ese servicio. 

Lo que ofrecen sus proveedores financieros actuales

Podría ser más fácil tener una relación bancaria y de servicios para comerciantes con una institución con la que pueda establecer una relación consolidada y de confianza y ver todas sus cuentas en un solo lugar. Sin embargo, es posible que le resulte más conveniente tener varios proveedores. 

Sus planes de negocio a largo plazo

Aunque puede resultar tentador optar por la solución más rentable que satisfaga sus necesidades actuales, tenga en cuenta que una solución de servicios para comerciantes es una inversión a largo plazo en su negocio. “Sus necesidades pueden ser sencillas ahora, pero se volverán más complejas a medida que crezca, así que asegúrese de que su proveedor pueda hacer frente a su crecimiento”, dice Sepulveda.

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